راهنمای رفع خطاهای دستگاه کارتخوان (POS)

دستگاه‌های کارتخوان نیز مانند هر وسیله الکترونیکی دیگری ممکن است دچار خطا شوند.
شناخت خطاها و اطلاع از روش‌های صحیح رفع آن‌ها، علاوه بر افزایش سرعت کار، مانع توقف فروش و ازدحام مشتریان می‌شود.
در این مقاله از شرکت شاندرمن، جامع‌ترین راهنمای رفع خطاهای دستگاه‌ کارتخوان را ارائه می‌کنیم.

مهم‌ترین خطاهای دستگاه کارتخوان و دلایل بروز آن‌ها

در این بخش مهم‌ترین ارورهای دستگاه کارتخوان را همراه با معنی و روش رفع هرکدام بررسی می‌کنیم.

ارور 04 – Captured Card

این خطا از مشکل در کارت بانکی خبر می‌دهد.
به مشتری توصیه کنید با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرد یا از کارت دیگری استفاده کند.

ارور Lost Card

به معنی گزارش مفقودی کارت است. کارت باید توسط بانک بررسی و احتمالا تعویض شود.

ارور Stolen Card

این پیام نشان می‌دهد کارت به عنوان کارت سرقتی ثبت شده است. تراکنش نباید ادامه پیدا کند.

Not Sufficient Funds

موجودی کارت کافی نیست. از مشتری بخواهید کارت دیگری ارائه کند.

Expired Card

تاریخ انقضای کارت گذشته است. ابتدا تاریخ کارت را چک کنید.
در صورت اعتبار داشتن کارت، تراکنش را دوباره انجام دهید.

Incorrect PIN

رمز اشتباه وارد شده است.
اگر رمز صحیح است اما خطا ادامه دارد، مشکل احتمالا از سامانه بانک است. تراکنش را مجدد ثبت کنید.

Transaction Not Permitted by User

این خطا به محدودیت کارت اشاره دارد. نوع تراکنش توسط بانک مجاز نیست.
به مشتری اعلام کنید با بانک تماس بگیرد یا کارت دیگری بدهد.

Transaction Not Permitted by Terminal

این ارور از محدودیت دستگاه کارتخوان خبر می‌دهد.
تنظیمات دستگاه و پذیرنده را بررسی کنید.

Exceeds Withdrawal Limit

مبلغ تراکنش از سقف مجاز کارت بیشتر است. درخواست پرداخت باید با مبلغ کمتر یا کارت دیگر انجام شود.

Security Violation

این خطا نشانه نقض امنیتی است.
توصیه می‌شود مشتری با بانک تماس بگیرد و کارت را بررسی کند.

Exceeds Withdrawal Frequency

تعداد تراکنش‌های روزانه از سقف مجاز عبور کرده است.
از کارت دیگری استفاده شود.

PIN Tries Exceeded

سه بار رمز اشتباه وارد شده است. کارت موقتا غیرفعال شده و باید از کارت دیگری استفاده شود.

Transaction Declined

دلایل متنوعی دارد:
برداشت سریع کارت، خطای رمز، عدم شناسایی کارت، یا تایید نشدن تراکنش توسط بانک.
بهتر است تراکنش را تکرار کرده یا کارت دیگری استفاده شود.

خطاهای ارتباطی دستگاه کارتخوان

کد خطای 5

خطا در ارتباط بلوتوث هنگام ارسال یا دریافت داده.

کد خطای 11

مشکل در مرحله پس از صدور مجوز. روند تراکنش کامل نشده است.

کد خطای 12

ارسال پیام دارای اختلال است. تراکنش باید مجدد انجام شود.

کد خطای 13

تراکنش در زمان مقرر تکمیل نشده یا توسط پذیرنده لغو شده است.

سایر کدهای ارتباطی

•  14: خطا در تایید کد فعال‌سازی.
•  15: مشکل هنگام بروزرسانی دستگاه.
•  16: خطا در مرور یا پاک‌سازی داده‌ها.
•  17: تایید اعتبار کد با مشکل مواجه شده است.
•  18: خطا هنگام تلاش برای اتصال.
•  19: مشکل در فعال‌سازی یا غیرفعال‌سازی دستگاه.
•  20: تایید پیام میزبان موفق نیست.
•  22: پاسخی از سمت میزبان دریافت نشده است.

رایج‌ترین مشکلات دستگاه کارتخوان و روش رفع آن‌ها

روشن نشدن دستگاه

اتصالات برق و کابل‌ها را بررسی کنید.
در دستگاه‌های سیار، باتری باید شارژ باشد.

عمل نکردن کلیدها

• گرد و غبار یا گیر کردن جسم خارجی
• فریز شدن دستگاه

دستگاه را خاموش و روشن کنید و از آزاد بودن کلیدها مطمئن شوید.

مشکل در چاپ رسید

ابتدا رول کاغذ را بررسی کنید.
اگر رول کافی است، درب محفظه را محکم ببندید و دوباره چاپ را انجام دهید.

رسید کمرنگ

رول را برعکس قرار داده‌اید.
رول را طوری بگذارید که سمت سفید رو به بالا باشد.

تنظیم نبودن تاریخ

از منوی تنظیمات تاریخ را اصلاح کنید.
اگر مشکل ادامه داشت، یک تراکنش با مبلغ کم انجام دهید تا تاریخ همگام شود.

خرید دستگاه کارتخوان سیار بدون خطا از شرکت شاندرمن

اگر قصد خرید دستگاه‌هایی با کمترین خطا، سرعت بالا و پشتیبانی کامل را دارید،
شاندرمن بهترین گزینه برای شماست.
تمامی کارتخوان‌های سیار این شرکت دارای گارانتی، فعال‌سازی سریع و پشتیبانی دائمی هستند.

سخن پایانی

در این مقاله با رایج‌ترین خطاهای دستگاه کارتخوان و روش رفع آن‌ها آشنا شدید.
شناخت این موارد باعث می‌شود در زمان ازدحام مشتریان، سریع‌تر مشکل را حل کنید.
اگر به دنبال بهترین دستگاه کارتخوان با قیمت مناسب، سرعت بالا و خدمات پشتیبانی حرفه‌ای هستید،
شاندرمن بهترین انتخاب شماست.