وبلاگ شاندرمن
رفع خطای عدم برقراری ارتباط با سرور در دستگاه کارتخوان سیار
عناوین این مقاله
رفع خطای عدم برقراری ارتباط با سرور در دستگاه کارتخوان سیار (POS)
راهنمای جامع رفع خطاهای دستگاه کارتخوان
مقدمه
دستگاه کارتخوان امروز یکی از مهمترین ابزارهای کاری هر کسبوکار است. بروز خطاهایی مثل
عدم برقراری ارتباط با سرور
میتواند روند فروش را مختل کند و در برخی موارد موجب توقف فعالیت شود.
این خطا معمولاً به دلیل مشکلات سیمکارت، آنتندهی، اینترنت یا تنظیمات شبکه دستگاه رخ میدهد.
در این مقاله، تمام دلایل و روشهای قطعی رفع خطا را آموزش میدهیم.
۱. بررسی دلایل خطای عدم برقراری ارتباط با سرور (مشکلات سیم کارت)
در کارتخوانهای سیار، اتصال به سرورهای بانکی از طریق اینترنت سیمکارت انجام میشود.
بنابراین اولین قدم در رفع این خطا، بررسی سیمکارت است.
۱.۱. غیرفعال بودن اینترنت سیمکارت (GPRS)
اینترنت سیمکارت باید فعال باشد. در غیر این صورت دستگاه هیچ تراکنشی انجام نمیدهد.
راهحلها:
- فعالسازی اینترنت از اپراتور
- بررسی تنظیمات APN
- تست اینترنت سیمکارت در گوشی موبایل
۱.۲. وجود پینکد روی سیم کارت
اگر پینکد فعال باشد، دستگاه اصلاً قادر به استفاده از سیمکارت نیست.
- سیمکارت را در گوشی قرار دهید
- در تنظیمات، PIN را غیرفعال کنید
۱.۳. نبود شارژ کافی در سیم کارت
سیمکارت اعتباری باید کمی شارژ داشته باشد، حتی برای دیتا.
- شارژ سیمکارت را بررسی کنید
- حداقل ۵ هزار تومان اعتبار داشته باشید
۱.۴. مسدود بودن یا غیرفعال شدن سیم کارت
- در موبایل تست کنید
- در صورتی که غیرفعال است با اپراتور تماس بگیرید
۱.۵. آنتندهی ضعیف محیط
آنتندهی کم مهمترین دلیل قطع ارتباط است.
- دستگاه را به پنجره نزدیک کنید
- تست در محیط باز
۱.۶. تنظیم نبودن APN
برای برخی مدلها باید APN را بهصورت دستی وارد کرد.
- همراه اول: mcinet
- ایرانسل: mtnirancell
۱.۷. بسته اینترنت غیرفعال
در سیمکارتهای اعتباری مخصوصاً، بسته دیتا باید فعال باشد.
۲. بررسی خطاهای رایج دیگر
۲.۱. روشن نشدن کارتخوان
- بررسی کابل برق و آداپتور
- شارژ ۳۰ دقیقهای دستگاه
- تست پریز برق
۲.۲. خطای ۹۷
- کلید F2
- رمز 0000
- گزینه «شروع به کار»
۲.۳. عدم چاپ یا گیر کاغذ
- جاگذاری صحیح رول
- تمیزکردن هد پرینتر
- تست پرینت
۲.۴. خطای «ارتباط برقرار نشد»
- بررسی آنتن
- بررسی کابل شبکه
- اختلال سوئیچ PSP
۲.۵. خطای ۶۵
این خطا از سمت کارت مشتری است.
- مراجعه مشتری به بانک صادرکننده
نتیجهگیری
بسیاری از خطاهای ارتباطی کارتخوان با بررسی سیمکارت، آنتن و تنظیمات APN رفع میشوند.
در بین خطاهای رایج، مشکلات ارتباطی بیشترین آمار گزارششده هستند.
اگر با وجود اجرای این مراحل خطا ادامه داشت، احتمال مشکل سختافزاری یا اختلال سوئیچ وجود دارد.
بررسی وضعیت سیمکارت اولین قدم برای رفع خطای ارتباطی کارتخوان است.
APN صحیح و آنتندهی کافی باعث اتصال پایدار دستگاه میشود.
اقدام نهایی برای رفع سریع خطا
اگر پس از اجرای تمام مراحل بالا همچنان خطای
عدم برقراری ارتباط با سرور
را مشاهده میکنید، به احتمال زیاد مشکل از سوئیچ بانکی یا بخش فنی دستگاه است.
- تست با سیمکارت سالم
- خاموش و روشن کردن ۵ دقیقهای دستگاه
- بررسی مجدد APN
در صورت ادامهدار بودن مشکل، میتوانید از تیم پشتیبانی شاندِرمن کمک بگیرید.
درخواست پشتیبانی فوری کارتخوان شاندِرمن
پرسش و پاسخهای متداول
۱. چرا دستگاه ناگهان ارتباط را از دست میدهد؟
مشکل معمولاً از آنتن، سیمکارت یا اختلال شبکه است.
۲. اینترنت سیمکارت هست اما دستگاه وصل نمیشود؛ علت چیست؟
احتمال زیاد APN اشتباه است یا دستگاه نیاز به ریاستارت دارد.
۳. خطای ۹۷ چه ارتباطی با قطع ارتباط دارد؟
خطای ۹۷ معمولاً از اختلال موقت یا مشکل نرمافزاری ناشی میشود.
۴. پیام «ارتباط برقرار نشد» چه زمانی رخ میدهد؟
این پیام معمولاً ناشی از مشکل در سوئیچ بانکی یا تعویض سیمکارت است.
۵. سریعترین روش تست چیست؟
قرار دادن یک سیمکارت سالم و دارای آنتن کافی.